【体验】在服务项目的时候，从来不缺好的方案和创意，更不缺总结和沉淀的标准与流程，到底是要形似还是神似，最重要的是对任务的理解和认知程度，乃至决心，这是贯穿项目团队整体的一个状态，而且会影响到政府领导的决策，要么相互加持，要么相互消耗，所以作为第三方服务机构的我们，必须作为点燃动力的催化剂，提升团队及客户的信心。

【思考】体制决定机制，一种工作模式可能只适用于某个阶段或某个点的任务需求，但在不断拥抱变化的现在，更要主动求变，积极分析和探讨影响工作进程的各种因素和要点，就征地拆迁类的工作性质，必须要清晰各方的利益边界，明确流程环节和执行标准，发挥政府职能部门的监管和协调优势，体现专业人做专业事的服务优势，最终实现项目完美收官。

推荐理由：主动思考，在不同区域、不同客户需求中寻求“合度”“接地气”的方案和工作模式，最终满足客户需求，实现项目圆满收官

【体验】今天这户签约一波三折，在二片区各组相互加持近半个月的情况下，今天终于有希望签约。一开始户主提出面积有异议需复核，在柯凯的加持下完成了复核工作。但在这过程中，不停的有其他未签约户进来阻挠，因为都是户主的好朋友，所以户主都给开了门，先是张某酒后过来喝茶，及时叫包组的伙伴通过电话叫其回家聊天；刚走陈某又来串门，为了保证正常洽谈，又叫包组的同事通过电话把他叫走支开；没过多久余某又来阻挠，为了让户主不受影响，以给户主核对装修的名义，把户主带到了二楼沟通做工作，余某也就识相离开了。好不容易把这些绊脚石挪开，户主又开始扯无证房的认定和补偿低的问题，非说别人家这种情况一样的给认定了。最后，通过在场工作人员一同耐心的解释做工作，在动用了片区所有小组的加持配合下，最终完成了签约。

【分享】签约现场就像战场，瞬息万变，不但要做到及时发现影响签约的各种苗头，更要做到全场全过程把控，通过团队的合作，来保证签约场不受影响和干扰。这看似简单的配合，其实就像大兵团作战一样，就像今晚这一户，我带领部分成员在主战场谈判，其他小组密切配合控场，每个变化信息都能在第一时间做出反应，这就是团队协作、配合的战斗力，只要有签约意向户，我们都有信心在大家的齐心协力下完成签约。

推荐理由：让我们见识了：什么叫天下第一难，什么叫团队分工协作与配合

【体验】签约是个技术活。如果把签约成败都寄托于被征收人的心情，等环境带，靠队友帮，甚至是靠天靠运气，无异于在把生死交给别人，这是赌徒心理。我们要通过识局、谋局、破局、控局找到推进签约的关键节点/关键人，包括有利害关系的亲属、朋友、邻居等。管控影响签约的风险点，不利因素，提前做好突发状况预案，如果这次失败了，必须通过复盘工具进行总结，找到失败点在下次行动中进行修复，避免犯同样的错误。

【感悟】不仅仅是签约，其实每一次入户拜访、预约沟通都可以做一个评价体系，首先设定一个目标，并设置好实施路径，把各种影响因素考虑进去，如果成功了要总结优点，失败了要优化路径，找出风险点，逐步就会提高入户签约效率。

推荐理由：动迁场如同战场，需要从思想上、战略上、战术上全方位把控

【体验】随着这两天项目开启首签，动迁工作正式进入“战斗”状态，班后项目工作人员针对签约工作计划、方向与策略方法进行了总结互生，相互启发 相互学习借鉴大家在过往各个项目上的工作经验，对明天的签约工作制定了具体的方案。

【感悟】征迁工作最终是用“三心”，解决被征迁户二“意”问题，这二“意”一是要让被征迁户“愿意”，二是要让搬迁户“满意”。为了让征迁群众了却二“意”之愿，所有征迁工作人员秉持“公开公平公正”的“定心丸”，用“诚心细心和耐心”来换二“意”，公正合度扎实，努力做到“一碗水端平”“一把尺子量到底”。在政策面前户户平等，承诺的补偿安置办法与标准，不折不扣的完全兑现，以我们“专业”+“敬业”的实际行动，来打消群众顾虑、回应群众期盼与诉求；让我们的“大数据留痕 全过程追溯”的信息化系统，让被征迁户体验到“看得见摸不着”的公平正义，早一天享受高品质的生活。改善群众的居住与生活条件，补偿安置方案充分尊重被征迁群众意见；充分保障被征迁群众的合法权益，说到做到；安置房建设同步开工、快速推进，确保如期建成交付；统一设定的各种奖励政策，按条件标准无差别兑现。通过大家的共同努力，最终换来住迁户的“愿意”和“满意”，为顺利推进征迁工作奠定了坚实基础。

推荐理由：公正合度扎实，用“专业+敬业”的诚心细心耐心，换群众“三心”（安心 顺心 舒心）/二意（愿意 满意）。

【体验】历经七天的集中发放选房顺序号工作圆满结束。期间也出了一些小状况，但整体而言，因对风险预控提前进行了互生防控，整个发放工作平稳有序，也获得了被征收群众的认可和信任。这次选房顺序号发放的组织，实施，各项流程，通过分析总结，也一定能够为后续其他项目提供“样本”与参考。

【感悟】前方各大战区利用假期加强入户，后方我们通过集中发放选房顺序号造场造势。整个项目，所有成员都在利用假期做着项目攻坚与突破。虽然后期每签一户的难度都十分之大，这跟项目环境与背景有关，但这样的困难局面也正是一块“磨刀石”，磨着我们的心性，也磨着我们整个队伍。很多成员都感受到了项目后期的难度，但相信每个坚持到最后，完成这个项目的所有人员，最后所感受回忆到的绝对不会是中途遇到了多少困难，感受回忆到的一定是满满的成长与收获。

推荐理由：在艰苦的克难攻坚中，不断“打磨”、成长